引子作坊

      我们有碰到做过几年销售的朋友来做产品策划，他们有过直接面对客户的经验，能帮助团队更好地了解用户（客户中很多是用户）需求和体验。
      他们进来后，往往被要求学习如何写PRD（Product Requirement Document，产品需求文档）、画flow chart（流程图）、做prototype（原型）……
      他们开始用MindManager、VISIO、Project、Axure……很多从来没接触过的软件让他们一开始有点惊奇也有点慌张。

      可是在一个月后，我们惊讶地发现做过几年销售，有着丰富的面向客户的工作经验，为什么做不出一个好的prototype和PRD？甚至并不比一个职场新人做的好？这个情况一开始很让我困惑，检讨自己在哪里出了问题：指导不够？工作安排不合理？鼓励不够导致积极性不足？
      但通过一对一谈话和对比思考，我想问题也许并不是那么细节化，应该是出在“思维”这两个字上。
      不同的行业有不同的思维方式，不同的工作岗位也是。常年做销售的人，大多会专注于如何打动客户、如何说服客户，实现产品的销售。他们并不一定完全理解我们的产品是什么、有什么价值、生命周期……但他们知道什么是客户最想要的。而产品人员，关注的是用户，最终使用操作产品的人，他们也有部分是销售行为中的客户，但就行业性产品来说所占这样的情况并不多。
      关注的对象不同，关注的结果也不同，这就直接导致了工作过程中的重心也不一样，思维方式更加是有区别的。

      面对这个问题，最好的方法是帮助他们建立起策划思维，坚持“以用户为中心”的原则来指导工作。
      建立互联网产品人员的策划思维，推荐两本书：史宪文—《现代商务策划原理与企划技术应用》、向怡宁—《就这么简单——Web开发中的可用性和用户体验》。
      等建立起合适的思维体系后，后面的工作必然好开展多了。我还是坚持这么一个观点：技能并不是最重要的，重要的是态度和思维。